CRM WhatsApp untuk UMKM 2026: perbandingan 8 tool
Singkatnya: kalau tim Anda butuh CRM lengkap dengan pipeline dan inbox bersama, pilih salah satu layanan langganan di bawah; biayanya sekitar Rp5 juta sampai Rp27 juta per tahun untuk paket awal. Kalau yang Anda butuhkan terutama bot yang menjawab chat pelanggan 24 jam, Vicca dibayar sekali dan biaya tahun pertamanya sekitar Rp1,8 juta.
Harga paket awal, dicek 26 September 2026
| Tool | Jenis | Harga paket awal | Biaya tahun pertama | Pengguna |
|---|---|---|---|---|
| Vicca | Bot AI pembalas chat, self-host | Bayar sekali Rp499.000 | sekitar Rp1,8 juta | Tidak dihitung |
| WATI | Inbox tim + chatbot | US$29/bulan (tahunan) | sekitar Rp5,7 juta | 3 |
| Kommo | CRM chat + pipeline | US$25/pengguna/bulan, min. 6 bulan | sekitar Rp4,95 juta per pengguna | Per pengguna |
| ManyChat | Otomasi IG berbasis alur | US$29/bulan (tahunan) | sekitar Rp5,7 juta | 3 |
| respond.io | Inbox tim + AI agent | US$79/bulan (tahunan) | sekitar Rp15,6 juta | 5 |
| Mekari Qontak | CRM omnichannel | mulai Rp2.000.000/bulan | mulai sekitar Rp24 juta | mulai 5 |
| Cekat.AI | Chat AI lokal, layanan terkelola | harga via sales | tidak dipublikasikan | mulai 5 |
| SleekFlow | Omnichannel + AI agent | Rp1.962.000/bulan (tahunan) | sekitar Rp26,8 juta (termasuk nomor WA) | 3 |
Kurs yang dipakai untuk konversi: Rp16.500 per dolar AS. Harga dolar belum termasuk pajak, dan harga akhir dapat berbeda per negara penagihan. Semua angka belum termasuk biaya pesan WhatsApp dari Meta, yang berlaku sama untuk semua tool resmi. Klik nama tool untuk perbandingan lengkap.
Tiga pertanyaan sebelum memilih
- Berapa orang yang membalas chat? Tool yang menagih per pengguna menjadi mahal saat tim bertambah. Satu atau dua admin jarang butuh CRM tim.
- Apa yang paling banyak dikerjakan admin Anda? Kalau sebagian besar waktunya habis menjawab pertanyaan berulang (harga, stok, cara order), bot AI menghemat lebih banyak daripada CRM.
- Berapa chat per bulan? Sejak 1 Oktober 2026 balasan WhatsApp berbayar setelah 1.000 pesan gratis per nomor per bulan. Hitung biaya Meta dulu di panduan biaya WhatsApp API.
Perbandingan satu per satu
Mau bot yang membalas chat 24 jam, tanpa langganan bulanan?
Vicca dibayar sekali dan dipasang di server milik Anda. Kalau tidak ingin memasang sendiri, tim kami bisa memasangkannya.
- wati.io/pricing
- kommo.com/pricing
- manychat.com/pricing
- respond.io/pricing
- qontak.com/harga
- sleekflow.io/pricing
- cekat.ai/pricing (batas paket; harga tidak dipublikasikan)
Semua merek adalah milik pemiliknya masing-masing. Harga dapat berubah; periksa halaman resmi sebelum membeli.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa bedanya CRM WhatsApp dan chatbot WhatsApp?
CRM WhatsApp seperti Qontak, Kommo, dan SleekFlow mengelola percakapan, kontak, dan pipeline penjualan untuk tim, biasanya berlangganan per bulan atau per pengguna. Chatbot seperti Vicca fokus menjawab pesan pelanggan secara otomatis. Banyak UMKM hanya butuh yang kedua.
CRM WhatsApp mana yang paling murah untuk UMKM?
Dari harga resmi yang kami cek pada 26 September 2026, langganan termurah di daftar ini adalah WATI Growth (US$29 per bulan, tagihan tahunan) dan Kommo Base (US$25 per pengguna per bulan, minimum 6 bulan). Vicca dibayar sekali Rp499.000, ditambah server dan AI sekitar Rp110.000 per bulan.
Apakah biaya pesan WhatsApp termasuk dalam harga paket?
Umumnya tidak. Biaya pesan Meta dihitung terpisah atau lewat rate card masing-masing penyedia. Mulai 1 Oktober 2026 balasan chat juga berbayar setelah 1.000 pesan gratis per nomor per bulan.