viccavicca

Instruksi Penghapusan Data

Terakhir diperbarui: 27 September 2026
Prinsip: data operasional Vicca (percakapan, kontak, knowledge base) tersimpan di server Anda sendiri (self-hosted) atau di server yang kami kelola untuk paket Hosted (app.vicca.id), terpisah per bisnis. Menghapusnya berarti menghapus dari sumbernya, dan kami bantu prosesnya.

A. Pengguna produk Vicca (pemilik akun)

  1. Self-hosted: Anda memegang penuh datanya. Hentikan container Vicca dan hapus folder data (/var/lib/vicca / volume vicca_state) di server Anda — seluruh percakapan, kontak, token, dan knowledge base terhapus permanen.
  2. Hosted (kami yang jalankan): kirim permintaan hapus ke hello@vicca.id dari email pembelian Anda, atau lewat tautan support di member area. Kami menghapus seluruh data bisnis Anda (percakapan, kontak, token, knowledge base) dalam 7 hari kerja dan mengonfirmasi lewat email. Salinan cadangan server berumur lebih dari 30 hari dihapus otomatis, kecuali tiga salinan terbaru yang disimpan sebagai titik pemulihan.
  3. Data pembelian di sisi kami (nama, email, catatan transaksi): minta penghapusan lewat email yang sama; diproses dalam 7 hari kerja, kecuali data yang wajib kami simpan untuk kepatuhan pajak/transaksi.

B. Data dari Instagram/Meta (Data Platform)

  1. Putuskan koneksi: di dashboard Vicca → Settings → Instagram → putuskan; atau cabut akses aplikasi dari pengaturan Instagram Anda (Settings → Website permissions / Apps and websites → hapus "vicca"). Aliran data berhenti seketika.
  2. Hosted: bila Anda menghapus aplikasi "vicca" dari pengaturan Instagram (Apps and websites), Meta memberi tahu kami secara otomatis. Token akses dihapus dan seluruh pesan Instagram akun itu di Vicca dihapus saat itu juga. Anda menerima kode konfirmasi; statusnya bisa dicek di app.vicca.id/hapus-data/status?kode=KODE.
  3. Self-hosted: ikuti langkah bagian A untuk server Anda.

C. Pelanggan akhir (Anda pernah chat dengan bisnis yang memakai Vicca)

Percakapan Anda tersimpan di sistem bisnis tersebut, bukan di kami. Ajukan penghapusan langsung ke bisnisnya. Bila butuh bantuan meneruskan permintaan, email hello@vicca.id dan sebutkan nama akun bisnisnya.

Data Deletion Instructions (English)

Product users: self-hosted — stop the Vicca container and delete the data volume on your own server; hosted (app.vicca.id) — email hello@vicca.id from your purchase email and we delete all of your business's data within 7 business days, with confirmation; server backups older than 30 days are deleted automatically, except the three most recent kept as restore points.

Instagram/Meta Platform Data: disconnect Instagram in Vicca Settings or remove the app from your Instagram/Meta settings (stops data flow immediately), On hosted, removing the app triggers automatic deletion: the access token and all Instagram messages of that account are deleted immediately, and you receive a confirmation code you can check at app.vicca.id/hapus-data/status?kode=CODE.

End customers who chatted with a business using Vicca: your messages are stored for that business (on its own server, or on ours for hosted businesses); contact the business directly, or email us and we will forward the request.